Häufig gestellte Fragen

 

ARTIKEL

 

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Senden Sie eine E-Mail an info@riess-ambiente.de.

Ihre Frage wird werktags innerhalb von 48 Stunden beantwortet.

 

BEZAHLUNG

 

Ich habe bestellt und möchte bezahlen.

 

Sie erhalten nach Ihrem Bestelldurchlauf eine E-Mail als Bestätigung Ihrer Bestellung.

 

Falls Sie nachträgliche Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen wollen, schicken Sie bitte

eine E-Mail an den Kundendienst info@riess-ambiente.de oder nutzen sie unser Kontaktformular.

Bedenken Sie bitte, dass Sie uns KEINE EMAILS MIT ANHANG schicken, da diese separat

auflaufen und die Bearbeitungszeit länger dauert.

ACHTUNG!

Sollten Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail von uns erhalten, dann prüfen Sie bitte Ihre E-Mail

Adresse mit der Sie sich in unserem Webshop auf www.riess-ambiente.de registriert haben.

Die E-Mails können sonst dem Auftrag nicht zugeordnet werden – durch die manuelle Nach-

bearbeitung ist dann mit längeren Antwortzeiten zu rechnen.

Ihre Persönlichen Daten wie Liefer- und Rechnungsanschriften finden Sie auf unserer Webseite http://www.Riess-Ambiente.de unter „Ihr Konto“,

oder klicken sie einfach hier:

http://www.riess-ambiente.de/account.php .

 

Welche Zahlmethoden werden akzeptiert?

 

Wir akzeptieren Vorkasse per Paypal, Überweisung auf unser unten angegebenes

Konto oder Zahlung bei Abholung in unserem Zentrallager

Unsere Bankverbindung:

Empfänger:	Riess Ambiente oHG
Name der Bank:	Postbank Hamburg
Blz.:	200 100 20
Kto.:	761 462 05
Betreff:	eBay-Nummer(n) + eBay-User
IBAN:	DE 2620 0100 2000 7614 6205
BIC / SWIFT:	PBNKDEFF
USt.-ID:	DE814308005
Adresse der Bank:	Ueberseering 26, 22297 Hamburg

 

Bitte geben Sie als Verwendungszweck die Rechnungs-/Bestellnummer oder die ebay

Artikelnummer und den ebay Namen an.

 

Wann und wo erhalte ich meine Rechnung?

 

Aus lagerlogistischen Gründen liegen den Sendungen keine Rechnungen bei.

Sie haben aber jederzeit die Möglichkeit diese in Ihrem eingerichteten Online

Kundenkonto http://www.riess-ambiente.de/account.php auf www.Riess-Ambiente.de

über die Option Bestellung anzeigen > Drucken, direkt auszudrucken.

 

LIEFERUNG UND VERSAND

 

Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

 

Die Versandkosten sind in der jeweiligen Artikelbeschreibung angegeben. Klicken Sie einfach auf „Versandkosten“ direkt unter der Preisinformation. Bei der Bestellung mehrerer Produkte zahlen Sie nur einmal die höchsten Versandkosten des schwersten Artikels unabhängig davon, wie viel Sie bestellen.

Für Versandrabatte bei Versand ins Ausland wenden Sie sich bitte per E-Mail info@riess-ambiente.de direkt an uns. Das gleiche gilt für Lieferungen auf Inseln. Wir berechnen Ihnen dann einen Pauschalpreis.

 

Wie lange dauert die Lieferung? Mit wem liefern Sie?

 

Pakete und Kleinmöbel

 

Pakete und Kleinmöbel haben in der Regel Laufzeiten von 1-2 Wochen nach Zahlungseingang (ohne Gewährleistung). Der Versand erfolgt mit DHL. Bitte beachten sie, dass dabei keine telefonische Terminvereinbarung stattfinden kann. Werden Sie nicht an der von Ihnen genannten Versandadresse angetroffen, so erhalten Sie die bekannte "rote" Benachrichtigungskarte, mit der Sie die Sendung in

der dort angegebenen Postfiliale innerhalb von 7 Werktagen abholen können.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Packstationen liefern!

 

 

Großmöbel haben in der Regel eine Lieferzeit von ca. 2-3 Wochen (ohne Gewährleistung) nach Zahlungseingang. Großstücke werden mit der Spedition DHL Freight/Danzas verschickt. Die Ware wird NUR bis VOR DAS HAUS geliefert, d.h. bis zur sog. Bordsteinkante - für den Transport in die Wohnung sorgen Sie bitte selbst. Zuvor nimmt das Transportunternehmen mit Ihnen telefonisch Kontakt auf, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Bitte denken Sie daran in der Kaufabwicklung/Bestellung oder per Mail an info@riess-ambiente.de  eine tagsüber erreichbare Telefonnummer bekanntzugeben!

 

Kann die Ware auch selbst abgeholt werden?

 

Eine Abholung ist in unserem Zentrallager Pinneberg (Nienhöfenerstr. 29 - 37, 25421 Pinneberg/Waldenau) möglich.

Mo.-Fr. von 8.00 - 18.00 Uhr und Sa. 11.00 - 16.00 Uhr.

Eine Wegbeschreibung finden Sie auf unserer Homepage hier

 

Lieferung von Artikeln die aus mehreren Packstücken bestehen

 

Einige Artikel (z.B. Bogenlampen, Registerschränke) werden in mehreren Packstücken z.B. per DHL/Post ausgeliefert. Obwohl diese Sendungen bei uns zeitgleich abgeholt werden, ist nicht immer gewährleistet, dass diese aus logistischen Gründen auch zum gleichen Zeitpunkt zugestellt werden können.

 

WIDERRUFSRECHT

 

Wir bitten Sie von unfreien Rücksendungen Abstand zu nehmen, da diese erhöhte Kosten verursachen.

Nehmen Sie gerne unseren Abholservice in Anspruch, wenn der Warenwert über 40,- € liegt.

 

Rücksendung bei Warenwert unter 40,-

 

Bei Bestellungen unter 40 Euro, tragen Sie im Fall eines Kaufrücktritts die Kosten der Rücksendung

selbst, wenn die Lieferung der Bestellung entsprach. Senden Sie die Ware in diesem Fall bitte "frei"

unter Angabe Ihres Anliegens an die folgende Adresse.

Riess Ambiente oHG

Halle A / Produktservice

Nienhöfener Str. 29-37

25421 Pinneberg (Waldenau)

Deutschland

 

Abholservice bei Warenwert über 40,-

 

Egal ob Sie von Ihrem Kauf zurück treten möchten oder ein Artikel ausgetauscht wird, wir erledigen das für Sie, unkompliziert und kostenfrei. Bitte senden Sie die Ware nicht selbst ein! Nehmen Sie bitte per E-Mail Kontakt zu uns auf. Wir kümmern uns dann umgehend um alles Weitere.

ACHTUNG: Der Abhol-Service kann nur in Anspruch genommen werden, wenn der Warenwert

der Bestellung über 40,- Euro lag. Die Abholung von Paketen erfolgt gut verpackt (Originalverpackung) mit DHL/Postwagen auf der regulären Paket-Tour. Sie können den Tag der Abholung, jedoch keinen Zeitraum festlegen. Bei Großmöbeln, die Ihnen per Spedition (DHL Freight/Danzas) zugegangen

sind, erfolgt die Abholung auf die gleiche Art und Weise. Die Spedition kommt dann per telefonischem Avis auf Sie zu, um den genauen Abholtermin mit Ihnen abzustimmen.

Bitte beachten Sie dazu folgendes:

Der Käüfer hat die Ware, soweit deren Natur unter Berücksichtigung der vereinbarten Beförderung

eine Verpackung erfordert, so zu verpacken, dass sie vor Verlust und Beschädigung geschützt ist, und

dass auch dem Transportunternehmen keinerlei Schäden entstehen. Der Käufer hat die Ware ferner,

soweit deren vertragsgemäße Behandlung dies erfordert, zu kennzeichnen.

Daraus folgt, dass der Transportdienstleister angehalten ist, unverpackte bzw. unzureichend verpackte Ware nicht zu übernehmen!

 

Erstattung des Kaufpreises

 

Der Kaufpreis - ohne Versandkosten - wird nach Eingang der Ware bei Riess Ambiente und

ihrer Überprüfung binnen 30 Tagen zurückgezahlt.

Bitte legen Sie der Rücksendung dafür Ihre Bankverbindung

sowie Rechnungs-/Bestellnummer oder ebay Artikelnummer bei.

 

PRODUKTSERVICE

 

Wir behalten uns vor, Ihnen die Kosten für unfrei zurückgesandte Ware in Abzug zu bringen

bzw. in Rechnung zu stellen.

 

Wie verhalte ich mich bei einer Reklamation?

 

Wenden Sie sich bitte direkt über die E-Mail-Adresse s.behrens@riess-ambiente.de an unseren Produktservice.

Handelt es sich um einen sichtbaren Schaden an der Ware (also nicht um einen Transportschaden), so fügen Sie der E-Mail Fotos vom Schaden bei. Bitte beachten Sie dabei, dass diese im jpg-Format
mit kleinstmöglicher (!) Auflösung übermittelt werden.

Nur so kann unser Produktservice den Fall beurteilen und umgehend reagieren. Vergessen Sie dabei auch bitte nicht die Angabe Ihrer Rechnungs- bzw. Bestellnummer. Sollten Sie bei Erhalt der Sendung feststellen, dass die Ware beschädigt ist, so müssen Sie dies bitte sofort bei der Post bzw. dem Frachtdienst reklamieren und den Schaden aufnehmen lassen. Die Schadensmeldung muss auch dann veranlasst werden, wenn die Packung unbeschädigt ist und der Schaden an der Ware bzw. das Fehlen von Ware erst beim Auspacken festgestellt wird.

Uns ist bitte unverzüglich von dem Schaden Mitteilung zu machen und das Protokoll des Tatbestandes zu übersenden.

Nach Eingang der Unterlagen und Rückerhalt der Ware erhalten Sie eine Information zur weiteren Vorgehensweise. Nach Rücksprache mit unserem Produktservice kommen wir dann zur Abstimmung des weiteren Ablaufs wieder auf Sie zu. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

 

Ablauf einer Retoure mit Austausch

 

Nach Eingang des abgeholten Artikels bei unserem Produktservice und dortiger Überprüfung erfolgt ggfs. der Neuversand der Ersatzware. Wir weisen darauf hin, dass, falls wir nach Rücknahme und Prüfung des Artikels, keinen Grund für eine berechtigte Reklamation feststellen sollten, wir Ihnen die Aufwendungen dafür in Rechnung stellen müssen. Die Bearbeitungszeit beträgt etwa 14 Tage.

 

Musterbestellungen:

Artikel für Musterzwecke werden nicht zurückgenommen.

 

HINWEISE FÜR KUNDEN AUS DEM AUSLAND

 

Was kostet der Versand ins Ausland?

 

Auf unserem Webshop www.Riess-Ambiente.de sind die jeweiligen Versandkosten für den Versand ins Ausland hinterlegt. Klicken Sie einfach unter der Preisinformation des Artikels das Feld „Versandkosten“ an.

 

Hinweis für unsere Kunden aus der Schweiz: Wir versenden stets DDU, Frankatur (Incoterm) 20, d.h. wir zahlen die Fracht, der Empfänger zahlt Verzollung, Zölle und Steuern.

 

Mit wem liefern Sie ins Ausland?

Pakete und Kleinmöbel werden mit GLS ausgeliefert. Großmöbel werden mit der Spedition DHL Freight/Danzas ausgeliefert und per telefonischem Avis zugestellt. Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer in der Kaufabwicklung/Bestellung mit an bzw. senden Sie uns diese Information per E-Mail.

 

KONTAKT

 

Als Online-Versandhändler bevorzugen wir die Kommunikation per E-Mail. Anfragen können auf diesem Wege viel schneller und effizienter bearbeitet werden als telefonische Anfragen, bei denen in vielen Fällen nicht alle nötigen Informationen vorliegen. Außerdem gibt es bei E-Mail-Anfragen auch kein Besetzt-Zeichen oder eine Warteschleife, wenn einmal mehrere Anrufer gleichzeitig anfragen möchten.

 

Für den Fall der Fälle sind wir für unsere Kunden auch telefonisch auf unserer Service-Hotline erreichbar und zwar:

Montags – Freitags in der Zeit von 10.00-12.00 Uhr und 14.00-17.00 Uhr.

Tel: 0049 - (0)1805 – OUTLET bzw. 0049 - (0)1805 – 688538 *

Fax: 0049 - (0)4101 – 80406-62 (Kundenservice-Fax)

 

* (0,14 EUR/Min. - aus dem dt. Festnetz / powered by tenios - Preis kann für Anrufe aus dem Mobilfunknetz abweichen.)

 

Falls Sie uns ein Fax senden, achten Sie bitte unbedingt darauf, uns alle relevanten Daten zu Ihrer Anfrage mitzuteilen. Alle schriftlichen Anfragen (E-Mail, Fax) werden Montags – Freitags in der Regel innerhalb von 48 Stunden beantwortet.

 

Sie erhalten keine Antwort auf Ihre E-Mail? Sollten Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail von uns erhalten, dann prüfen Sie bitte Ihre E-Mail Adresse mit der Sie sich in unserem Webshop auf www.Riess-Ambiente.de registriert haben. Die E-Mails können sonst dem Auftrag nicht zugeordnet werden – durch die manuelle Nachbearbeitung ist dann mit längeren Antwortzeiten zu rechnen.

Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach, möglicherweise ist unsere E-Mail als Spam eingestuft worden!.

 

Unsere Bestell-Hotline erreichen Sie >KOSTENFREI<

Montags-Freitags von 10.00-18.00 Uhr  sowie Samstags von 11.00-16.00 Uhr

unter 08005-OUTLET bzw. 08005-688538. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Ihr Team Riess Ambiente oHG